Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Februar 2026
Bei DMC Kreatif setzen wir uns für die Bereitstellung hochwertiger digitaler Dienstleistungen ein. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Erstattungen und Stornierungen unserer Serviceangebote.
Individuelle Webentwicklungsprojekte
Individuelle Projekte (Launch, Growth, Scale und Commerce) folgen einer meilensteinbasierten Zahlungsstruktur: • 50% Anzahlung ist vor Arbeitsbeginn erforderlich • 50% Restbetrag ist bei Lieferung fällig (oder 3-teilige Zahlung für Scale und Commerce) Stornierungsbedingungen: • Vor Beginn der Designphase: Vollständige Erstattung der Anzahlung abzüglich 50€ Verwaltungsgebühr • Während der Designphase: 50% der Anzahlung erstattet • Nach Design-Freigabe: Keine Erstattung der Anzahlung; Restbetrag wird nicht berechnet • Nach Entwicklungsbeginn: Keine Erstattung; bis dahin fertiggestellte Arbeit wird geliefert Alle Stornierungen müssen schriftlich an hello@dmckreatif.com gerichtet werden.
Website-Templates
Vorgefertigte Templates, die über unseren Marktplatz erworben werden, sind digitale Produkte, die sofort oder innerhalb von 24 Stunden bis 5 Tagen je nach Paket geliefert werden. • Business Card (39€): Lieferung innerhalb von 24h — keine Erstattung nach Lieferung • Starter (99€): Lieferung innerhalb von 1-3 Tagen — keine Erstattung nach Lieferung • Professional (179€): Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen — keine Erstattung nach Lieferung Sie können eine Erstattung vor Lieferbeginn beantragen, wenn die Personalisierung noch nicht begonnen hat. Sobald die Personalisierung (Logo, Farben, Inhalte) angewendet wurde, gilt das Template als Maßanfertigung und ist nicht erstattungsfähig.
Wartungspläne (Care Plans)
Care Plan-Abonnements können jederzeit mit 30 Tagen schriftlicher Kündigungsfrist gekündigt werden. • Keine Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum • Dienste laufen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter • Nach Kündigung enden Hosting und Support, es sei denn, sie werden an einen anderen Anbieter übertragen • In Ihrem Auftrag erworbene Domainnamen bleiben Ihr Eigentum Zur Kündigung senden Sie eine E-Mail an hello@dmckreatif.com mit Ihren Kontodaten.
Ihre Rechte nach EU-Recht
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Dieses Recht gilt jedoch nicht für: • Digitale Inhalte, auf die zugegriffen oder die heruntergeladen wurden (Artikel 16(m)) • Dienstleistungen, die mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurden (Artikel 16(a)) • Waren oder Dienstleistungen, die eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten sind (Artikel 16(c)) Mit der Bestellung und der Zustimmung zum sofortigen Arbeitsbeginn erkennen Sie an, dass Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichten, sobald die Dienstleistung begonnen hat oder das digitale Produkt geliefert wurde.
So beantragen Sie eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen: 1. Senden Sie eine E-Mail an hello@dmckreatif.com mit dem Betreff 'Erstattungsantrag — [Bestellnummer]' 2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund des Antrags an 3. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen 4. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet Bei Fragen können Sie uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
Ausnahmen und besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In den folgenden Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten: • Erhebliche Lieferverzögerung über den vereinbarten Zeitrahmen hinaus (mehr als 14 Tage) • Die gelieferte Arbeit weicht wesentlich von der vereinbarten Spezifikation ab • Technische Probleme auf unserer Seite, die den Projektabschluss verhindern Jeder Fall wird individuell bewertet. Wir streben stets eine faire Lösung für beide Seiten an.
Kontakt
Für Erstattungs- oder Stornierungsfragen: E-Mail: hello@dmckreatif.com Kontaktformular: https://dmckreatif.com/de/contact Wir bemühen uns, alle Erstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
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