Restitutie- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: februari 2026
Bij DMC Kreatif zetten wij ons in voor het leveren van hoogwaardige digitale diensten. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor restitutie en annulering van al onze diensten.
Maatwerk webontwikkelingsprojecten
Maatwerkprojecten (Launch, Growth, Scale en Commerce) volgen een mijlpaalgebaseerde betalingsstructuur: • 50% aanbetaling is vereist voor aanvang van de werkzaamheden • 50% restant is verschuldigd bij oplevering (of betaling in 3 delen voor Scale en Commerce) Annuleringsvoorwaarden: • Vóór aanvang designfase: Volledige restitutie van aanbetaling minus €50 administratiekosten • Tijdens designfase: 50% van aanbetaling gerestitueerd • Na goedkeuring design: Geen restitutie van aanbetaling; restant wordt niet gefactureerd • Na aanvang ontwikkeling: Geen restitutie; tot dan voltooid werk wordt opgeleverd Alle annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend bij hello@dmckreatif.com.
Website templates
Vooraf gebouwde templates gekocht via onze marketplace zijn digitale producten die direct of binnen 24 uur tot 5 dagen worden geleverd, afhankelijk van het pakket. • Business Card (€39): Geleverd binnen 24 uur — geen restitutie na levering • Starter (€99): Geleverd binnen 1-3 dagen — geen restitutie na levering • Professional (€179): Geleverd binnen 3-5 dagen — geen restitutie na levering U kunt restitutie aanvragen vóór aanvang van de levering als de personalisatie nog niet is gestart. Zodra personalisatie (logo, kleuren, content) is toegepast, wordt het template beschouwd als een maatwerkproduct en is het niet restitueerbaar.
Onderhoudsplannen (Care Plans)
Care Plan-abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd met 30 dagen schriftelijke opzegtermijn. • Geen restitutie voor de lopende factureringsperiode • Diensten lopen door tot het einde van de betaalde periode • Na opzegging stoppen hosting en ondersteuning tenzij overgedragen aan een andere aanbieder • Domeinnamen die namens u zijn aangeschaft blijven uw eigendom Om op te zeggen, stuur een e-mail naar hello@dmckreatif.com met uw accountgegevens.
Uw rechten onder EU-wetgeving
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) hebben consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen. Dit recht is echter niet van toepassing op: • Digitale inhoud die is geopend of gedownload (Artikel 16(m)) • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument (Artikel 16(a)) • Goederen of diensten die duidelijk gepersonaliseerd zijn (Artikel 16(c)) Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met onmiddellijke aanvang van de werkzaamheden, erkent u dat u afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de dienst is begonnen of het digitale product is geleverd.
Hoe een restitutie aanvragen
Om restitutie aan te vragen: 1. Stuur een e-mail naar hello@dmckreatif.com met als onderwerp 'Restitutieaanvraag — [Bestelnummer]' 2. Vermeld uw volledige naam, bestelnummer en reden van de aanvraag 3. Wij beoordelen uw aanvraag binnen 2 werkdagen 4. Goedgekeurde restituties worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode Voor vragen kunt u ook contact opnemen via het contactformulier op onze website.
Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden
Wij begrijpen dat uitzonderlijke situaties zich kunnen voordoen. In de volgende gevallen kunnen wij naar eigen inzicht een volledige of gedeeltelijke restitutie aanbieden: • Aanzienlijke vertraging in de levering voorbij de afgesproken termijn (meer dan 14 dagen) • Het geleverde werk wijkt materieel af van de overeengekomen specificatie • Technische problemen aan onze kant die voltooiing van het project verhinderen Elk geval wordt individueel beoordeeld. Wij streven altijd naar een eerlijke oplossing voor beide partijen.
Contact
Voor vragen over restitutie of annulering: E-mail: hello@dmckreatif.com Contactformulier: https://dmckreatif.com/nl/contact Wij streven ernaar alle restitutieaanvragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Klaar om uw project te starten?
Vraag een gratis offerte aan voor uw websiteproject. Wij leveren premium resultaten in heel Europa.