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Services professionnels

Un client qui choisit un expert-comptable ou un conseiller achète d’abord de la confiance. Le site doit montrer, en mots simples, que le cabinet a déjà traité une situation comme la sienne, et avec qui il aura affaire.

Réalisations publiées: 6 réalisations publiées
Marchés de ces réalisations: Royaume-Uni · Royaume-Uni et France · Turquie

Comment un client choisit un conseiller

Un client arrive rarement avec le nom d’un service. Il arrive avec une inquiétude précise : une échéance fiscale, une société à créer, un litige à régler. Il cherche sa propre situation sur la page, puis un signe que le cabinet l’a déjà traitée, puis une personne à qui parler. Il compare lentement et lit plus attentivement que la plupart des visiteurs : le site doit donc résister à une lecture serrée, et se lire aussi bien sur un téléphone que sur un ordinateur. Une personne nommée, une vraie adresse et des mots qui n’en font pas trop comptent comme autant de preuves.

Comment nous structurons le site

Nous regroupons les services par situation du client, par exemple démarrer, gérer et développer, ou céder et fermer, plutôt que par service interne du cabinet. Les missions de conformité, d’accompagnement et de conseil ont chacune une place claire. Le parcours est complet dans chaque langue publiée ; ce n’est pas une copie abrégée de la version principale. Les personnes ne sont nommées qu’avec l’accord du cabinet. Le lien de contact est le même sur chaque page, pour qu’un client prêt à écrire n’ait pas à le chercher.

Comment le cabinet est trouvé

Les recherches de ce domaine associent un service, un type de client et parfois un lieu. Nous écrivons une page pour chaque service réel et chaque type de client réel, et chacune répond directement à la question qui se cache derrière la recherche. Les professions réglementées demandent un soin supplémentaire. Les titres, les adhésions professionnelles et les numéros d’inscription sont reproduits exactement comme le registre concerné les indique, ou sont omis. Un titre erroné sur une page est pire que l’absence de titre.

Ce que nous demandons d’abord

Nous demandons quels clients le cabinet veut davantage, et quelles situations il traite le mieux. Nous demandons ce que son autorité de tutelle exige sur un site, par exemple la manière dont un titre ou un numéro d’inscription doit apparaître, et nous vérifions chaque mention auprès du registre. Nous demandons quelles langues les clients utilisent vraiment. Nous demandons qui sera nommé sur le site, et qui validera les textes. Les réponses fixent le regroupement des services, le niveau de formalité du ton et ce qui reste hors de la page.

D’où viennent nos preuves

Nos réalisations publiées dans ce secteur comprennent deux cabinets comptables britanniques, un cabinet juridique, un espace de messagerie conçu pour un cabinet qui dirige plusieurs entreprises, et deux systèmes métier confidentiels. Nous décrivons ces deux systèmes sans nom de client, sans écran et sans chiffre. Nous n’énonçons un résultat que si le client le confirme, et nous n’en publions aucun pour ce secteur aujourd’hui. Ce que nous pouvons montrer, c’est la structure de chaque site et le raisonnement qui la porte.

Les choix que nous faisons sur un site de services professionnels

Services classés par situation du client
Adamsons Accountants met en avant sa spécialité auprès des petites entreprises et regroupe les missions de conformité, d’accompagnement et de conseil, pour qu’un futur client retrouve vite sa propre situation.
Des mots sobres et exacts
Le site du cabinet juridique est volontairement sobre. Il présente les domaines d’intervention, les titres tels que publiés et un accès direct au contact, sans aucune affirmation contraire aux règles de la profession.
Le même parcours dans chaque langue
ATA Accountancy propose toute son arborescence de services et son parcours de demande en trois langues, si bien qu’un client qui préfère une autre langue suit le même parcours, et non un résumé.
Des outils à la mesure du cabinet
Les systèmes métier remplacent des tableurs par des dossiers structurés, des droits d’accès et une piste d’audit, construits autour de la manière dont le cabinet travaille déjà. Les personnes qui les ont conçus restent joignables ensuite.