Le site de votre entreprise est-il accessible à tous ?

L’accessibilité d’un site signifie que les personnes en situation de handicap, ou avec une limite temporaire ou passagère, peuvent l’utiliser. Cela couvre un visiteur qui utilise un lecteur d’écran, une personne qui ne peut pas se servir d’une souris, une personne malvoyante et toute personne qui lit au soleil sur un téléphone. C’est une part d’un bon site et, dans certains cas, une obligation légale.

Ce guide explique les normes derrière le mot, les règles qui comptent pour une entreprise qui vend au Royaume-Uni et en France, et les questions à poser à votre agence. Il donne une information générale, pas un avis juridique. Pour savoir si une règle s’applique à votre société, demandez à un juriste qui connaît le sujet.

La norme derrière le mot : les WCAG

Presque toutes les règles d’accessibilité renvoient à la même norme technique : les Web Content Accessibility Guidelines, ou WCAG, du W3C. Les WCAG rangent leurs critères selon quatre principes. Un site doit être :

• Perceptible. L’information ne repose pas seulement sur la couleur ou sur une image. Les images ont une alternative textuelle, les vidéos des sous-titres, et le texte un contraste suffisant avec son fond.
• Utilisable. Tout fonctionne au clavier, le focus reste visible, et rien ne bouge ni n’expire de façon à piéger un visiteur.
• Compréhensible. Les pages emploient un langage clair, les formulaires disent ce qui ne va pas et comment le corriger, et la navigation se comporte de la même façon partout.
• Robuste. Le code utilise de vrais titres, listes, boutons et libellés, que les navigateurs et les aides techniques savent lire.

Chaque critère est noté A, AA ou AAA. La plupart des lois et des cahiers des charges demandent le niveau AA. Consultez la référence rapide des WCAG pour la liste complète.

Quelles règles s’appliquent au Royaume-Uni et en France

Le Royaume-Uni

L’Equality Act 2010 (Grande-Bretagne) oblige les entreprises qui servent le public à faire des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées. Il ne cite pas les WCAG, mais le niveau AA est un repère courant pour un site. Les organismes publics ont une règle plus stricte et nommée : ils doivent respecter les WCAG 2.2 niveau AA et publier une déclaration d’accessibilité. Voir les consignes GOV.UK pour les sites publics.

La France

La France a son propre référentiel, le RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité), construit sur les WCAG. Il engage les organismes publics et, selon la loi française, certaines grandes entreprises privées, et il demande une déclaration d’accessibilité et un moyen de signaler les problèmes. Voir la page RGAA de numerique.gouv.fr.

L’Acte européen sur l’accessibilité

L’Acte européen sur l’accessibilité (directive (UE) 2019/882) s’applique depuis le 28 juin 2025. Il couvre une liste de produits et de services, dont les services de commerce électronique vendus aux consommateurs. Une entreprise hors de l’UE peut entrer dans son champ si elle vend à des consommateurs de l’UE. Les États membres fixent le détail, et il existe des exemptions, par exemple pour les très petites entreprises qui fournissent des services. Lisez le texte de la directive ou demandez à un juriste si votre entreprise est concernée. Si vous vendez à des consommateurs français depuis une société britannique, c’est une question à vérifier vous-même.

Ce qu’il faut concrètement pour un site accessible

Une courte liste couvre la plupart des vrais problèmes que nous voyons sur les sites d’entreprise :

• Alternatives textuelles. Chaque image porteuse de sens a une courte description. Une image décorative en a une vide, pour que le lecteur d’écran l’ignore.
• Contraste. Le texte courant et les boutons gardent un contraste suffisant avec le fond, y compris au survol et sur une photo.
• Usage au clavier. Un visiteur peut ouvrir le menu, remplir le formulaire, changer de langue et atteindre le paiement avec le seul clavier, et voit toujours où se trouve le focus.
• Une vraie structure. Un seul titre principal par page, des titres dans l’ordre, des boutons qui sont des boutons et des liens qui sont des liens.
• Formulaires libellés. Chaque champ a un libellé visible. Une erreur dit quel champ a échoué et pourquoi.
• Mouvement réduit. Les animations s’arrêtent, ou deviennent simples, pour les visiteurs qui demandent moins de mouvement à leur appareil.
• Zoom et petits écrans. La page fonctionne encore à 200 % de zoom et sur un téléphone étroit, sans défilement latéral.
• Langue. La page déclare sa langue, pour qu’un lecteur d’écran lise le texte avec la bonne voix. Sur un site bilingue, cela compte sur chaque page.

Un outil qui analyse une page ne trouve qu’une partie de ces problèmes. Une personne qui teste au clavier et avec un lecteur d’écran trouve le reste.

Accessibilité et référencement

Les deux objectifs se recoupent. Des titres clairs, des textes d’image descriptifs, des liens explicites, une page rapide et une structure propre aident un visiteur qui utilise une aide technique, et aident aussi un moteur de recherche à comprendre la page. Nous ne disons pas que l’accessibilité améliore à elle seule votre classement. Elle lève des obstacles pour les personnes, et beaucoup des mêmes corrections lèvent des obstacles pour les robots.

Questions à poser à votre agence

• À quel niveau des WCAG construisez-vous, et comment le testez-vous ?
• Testez-vous au clavier et avec un lecteur d’écran, ou seulement avec un outil automatique ?
• Qui rédige la déclaration d’accessibilité, si elle est nécessaire ?
• Que se passe-t-il quand nous ajoutons une page ou une fonction après la mise en ligne ? Un nouveau contenu peut casser un site qui était accessible le jour du lancement.
• Les outils tiers que nous utilisons, comme un widget de réservation ou un bandeau de cookies, respectent-ils la même norme ?

Sources et pour aller plus loin

• W3C : référence rapide WCAG 2.2
• W3C : principes d’accessibilité
• GOV.UK : exigences d’accessibilité pour les sites et applications du secteur public
• numerique.gouv.fr : RGAA et accessibilité
• EUR-Lex : directive (UE) 2019/882, l’Acte européen sur l’accessibilité

Accessibilité et vitesse partagent souvent les mêmes correctifs : voir la vitesse du site.

Comment DMC Kreatif s’en occupe

Nous construisons chaque site avec un HTML sémantique, un focus clavier visible, des formulaires libellés et le respect du mouvement réduit, et nous vérifions les pages sur téléphone et à plusieurs largeurs avant la remise du projet. C’est notre façon de travailler. Nous ne promettons ni certificat ni résultat juridique, car la conformité dépend de votre entreprise, de vos contenus et de la règle qui vous concerne.

Si une règle comme le RGAA ou l’Acte européen sur l’accessibilité compte pour votre projet, dites-le dans le brief. Nous convenons alors du niveau visé et des tests dans le devis. Dites-nous ce que le site doit faire, puis demandez un devis. Sous 48 h, vous recevez une approche concrète, un calendrier réaliste et un devis clair. Notre page service sites web montre comment se déroule un projet.