Que comprend la maintenance d’un site web ?

Un site n’est pas terminé le jour de sa mise en ligne. Les logiciels vieillissent, les certificats expirent, un formulaire cesse d’envoyer, une extension casse après une mise à jour, et une page qui fonctionnait le mois dernier renvoie une erreur. La maintenance est le travail qui garde un site en ligne sûr, rapide et fonctionnel. Ce guide liste ce qu’elle couvre, ce qu’il faut demander et comment distinguer un vrai plan de maintenance d’une promesse vague.

Ce que la maintenance couvre en général

• Les mises à jour. Le framework, les bibliothèques et les extensions reçoivent des correctifs de sécurité et de bogues. Une version ancienne est une cause courante de piratage d’un site.
• Des sauvegardes que l’on sait restaurer. Une sauvegarde que personne n’a testée est un espoir, pas une sauvegarde. Demandez la date du dernier test de restauration.
• La surveillance. Quelqu’un, ou quelque chose, vérifie que le site est en ligne et que les pages et formulaires clés fonctionnent, et prévient une personne quand ce n’est pas le cas.
• Les renouvellements de domaine, de certificat et d’hébergement. Un domaine ou un certificat expiré met tout le site hors ligne. Demandez qui détient le compte et qui est prévenu avant la date.
• La santé dans les moteurs de recherche. Les erreurs de Search Console, les liens cassés et les pages qui sortent de l’index sont repérés tôt. Voir la checklist de SEO technique.
• La vitesse. De nouvelles images, scripts et outils ralentissent un site avec le temps. Voir la vitesse d’un site.
• Les petites modifications de contenu. Textes, images et nouvelles pages, dans un périmètre convenu.

Ce que la maintenance ne couvre pas par défaut

Une nouvelle fonctionnalité, une refonte ou une nouvelle intégration est un projet, pas de la maintenance. Convenez de l’endroit où passe cette limite, pour qu’une petite demande ne soit pas une mauvaise surprise de facture et qu’une grande demande ne soit pas un refus surprise.

Qui possède quoi

• Vous possédez le domaine, le compte d’hébergement et le dépôt de code, ou vous y avez un accès complet. Si seule l’agence les détient, vous ne pouvez pas la quitter sans son aide.
• Les accès sont personnels et révocables. Chaque personne a son propre identifiant, et l’accès est retiré quand quelqu’un part.
• Les mots de passe sont dans un gestionnaire de mots de passe, pas dans un e-mail ni un fichier partagé.

Le support : ce que peut et ne peut pas signifier une promesse de disponibilité permanente

Une promesse de support permanent n’est utile que si elle dit ce qui se passe et comment une demande atteint une personne. Demandez comment signaler un problème hors des heures de bureau, ce qui est urgent et ce que signifie une réponse : un accusé de réception, une première réponse ou une correction. Ne prenez pas une promesse générale pour un accord de niveau de service, sauf si un contrat le dit.

Questions à poser avant d’accepter un plan

• Qu’est-ce qui est inclus exactement, et qu’est-ce qui est un projet à part ?
• Qui détient le domaine, l’hébergement et le code, et que recevrai-je si nous nous séparons ?
• Comment les sauvegardes sont-elles faites, où sont-elles gardées et quand ont-elles été restaurées pour la dernière fois ?
• Comment saurai-je que le site est hors ligne, et qui est prévenu ?
• Comment signaler un problème hors des heures de bureau, et que se passe-t-il ensuite ?
• Que puis-je voir : une note mensuelle, un rapport ou rien ?

Les habitudes de sécurité font partie de l’entretien : voir les bases de la sécurité d’un site.

Sources et pour aller plus loin

• NCSC : guide de cybersécurité pour les petites organisations

Comment DMC Kreatif s’en occupe

Nous décrivons par écrit les conditions de support avec le client avant le lancement. Le support direct signifie que vous joignez la personne qui a construit le site. Nous ne promettons ni délai de réponse ni disponibilité dans ce guide : ces points vont dans le devis ou le contrat, si le projet en a besoin.

Côté construction, lisez notre service sites web et le guide sur l’hébergement d’un site. Pour commencer, demandez un devis. Sous 48 h, vous recevez une approche concrète, un calendrier réaliste et un devis clair.